Vacature Kantoorverantwoordelijke

Vzw Comforte is een sociale dienstencheque-onderneming die actief is in Zuid-West-Vlaanderen. Comforte is er voor elke klant en elke medewerker. Onze huishoudhulpen poetsen maar nemen ook met plezier andere zorgtaken zoals strijken, koken en boodschappen doen van de klant over. Daarnaast leggen we een belangrijk accent op het verhogen van de levenskwaliteit van klanten met bijzondere noden.

Medewerkers zijn de motor van onze onderneming. Voorgeschiedenis, leeftijd of afkomst speelt bij ons geen rol. Onze medewerkers worden gecoacht door persoonlijke mentoren en krijgen een doorgedreven opleiding waar de klant de vruchten van plukt. Als vzw is winst maken niet ons doel, die investeren we opnieuw in onze medewerkers. Dat is de kracht van Comforte.Meer dan 300 huishoudhulpen zijn dag in dag uit in de weer om klanten gelukkig te maken. Onze planner-coaches zijn de rode draad in onze onderneming en zorgen ervoor dat alles vlekkeloos verloopt. We streven naar een goede vertrouwensband met onze klanten.

We zijn op zoek naar een kantoorverantwoordelijke. Als kantoorverantwoordelijke neem je dezelfde taken op als een planner-coach maar draag je de gedeelde verantwoordelijkheid voor de werking en de resultaten van het kantoor.

Als kantoorverantwoordelijke stuur je het kantoor aan. Je leidt het team en coacht de medewerkers. Je zorgt voor een goede werkverdeling en taakopvolging. Intern overleg en het garanderen van de telefonische bereikbaarheid horen hier ook bij. Indien nodig voer je verzuimgesprekken en re-integratietrajecten uit. Het borgen van een werkklimaat waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen vinden we heel belangrijk. Het opbouwen van een vertrouwensband met onze klanten vinden we noodzakelijk.

Als verantwoordelijke en planner-coach zorg je voor het evenwicht tussen de medewerker en de klant. Je ziet toe op de correcte opvolging van intake en plaatsing en bewaakt de klantentevredenheid. Je analyseert de klantvragen en streeft naar een duurzame tewerkstelling van onze huishoudhulpen. Hiervoor werk je nauw samen met de klantverantwoordelijke.

We verwachten een efficiënte rapportering en administratie. Je levert cijfers aan en rapporteert aan de manager van Comforte. Hiertoe behoort de analyse van prestaties, knelpunten en afwezigheden. Kennisdeling, samenwerking en interne reflectie vinden we essentieel. Als ambassadeur van onze onderneming draag je de sociale missie van Comforte mee uit.

Kerncompetenties 
Je bent klantgericht 
Je focust op samenwerken 
Je toont eigenaarschap 
Je bent openhartig 
Je onderneemt 

Functiespecifieke competenties 
Je bent een coach 
Je stuurt teams aan
Je bent besluitvaardig 
Je kan plannen en organiseren 
Je bent een communicator 
Je bent stressbestendig en oplossingsgericht 
Je kan analytisch denken 

Vaktechnische competenties 
Je hebt inzicht in de missie en visie van Comforte 
Je hebt affiniteit met sociale economie 
Je hebt ervaring met teamleiding 
Je spreekt correct Nederlands, andere talen zijn een pluspunt 
Je hebt administratieve en digitale vaardigheden (Word, excel, planningtool D-Plan) 

• Tewerkstelling in de regio Zuid-West-Vlaanderen
• Contract onbepaalde duur van 30 uur per week 
• Marktconform loon 
• Maaltijdcheques (€ 8 - alternatieve telling) 
• Mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering 
• Leuke collega's
• Warme werksfeer